カスタマーハラスメントに対する当院の対応方針について｜すこやかこどもクリニック 三ツ境｜瀬谷区三ツ境の小児科

いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、大切なお子様の健康を守るため、スタッフ一同が安心・安全な環境で質の高い医療を提供できるよう努めております。

多くの方には、日々温かいご理解とご協力をいただいておりますことに深く感謝申し上げます。しかしながら、ごく稀に一部の方による、スタッフや他の患者様に対する行き過ぎた言動（カスタマーハラスメント）が見受けられることがございます。

厚生労働省の指針に基づき、当院では以下の行為をカスタマーハラスメントと定義し、毅然とした対応をとらせていただくことを決定いたしました。

1．対象となる行為（例）

• 威圧的な言動、大声、暴言、恫喝、誹謗中傷
• スタッフ個人への侮辱、名誉毀損
• 過度な要求（順番を無理に早める、診療時間外の対応の強要など）
• 同じ内容の繰り返しの訴え、長時間の拘束（電話を含む）
• SNSやインターネット上での事実無根の書き込み、写真・動画の無断撮影
• セクシュアルハラスメント（不適切な接触や発言など）

2．当院の対応について

上記のような行為が認められた場合、まずは冷静な対応をお願いいたしますが、改善が見られない場合は以下の対応をとらせていただきます。

• 状況に応じて診療の中止を行う可能性があります。
• 今後の当院での診療をお断りする場合がございます。
• 悪質であると判断した場合は、必要に応じて警察への通報、弁護士・関係機関への相談を行います

お子様たちが安心して診察を受けられる環境を守るため、また、スタッフが疲弊することなく医療に専念できるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

すこやかこどもクリニック 三ツ境　院長